Verbraucherzentrale mahnt Sky aufgrund versteckter Kostenfalle bei der Kundenhotline ab

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      Verbraucherzentrale mahnt Sky aufgrund versteckter Kostenfalle bei der Kundenhotline ab

      Solltet ihr mit eurem Abonnement beim Pay-TV-Sender Sky unzufrieden
      sein und vorhaben, dieses zu kündigen, so solltet ihr euch der
      nachfolgenden Warnung vom Verbraucherschutz (VZ) Bayern
      bewusst sein: der VZ hat das Unternehmen gerade erst abmahnen müssen,
      da jenes auf (nach Ansicht des VZ) rechtswidrige Art und Weise dafür
      sorge, dass Kunden von Sky in eine Kostenfalle geleitet werden.

      Die „Masche“ soll dabei wie folgt ablaufen: Kunden, die ihr Abo
      gekündigt haben, erhielten in der vergangenen Zeit im Anschluss ein
      Schreiben des Unternehmens, in welchem darum gebeten wird, zur
      vollständigen Abwicklung der Vertragskündigung eine kostenfreie
      0800-Kundenhotline anzurufen. Was die geprellten Anrufer nicht wussten
      und ihnen auch während des Telefonats nicht mitgeteilt wurde ist, dass
      sie dabei auf eine kostenpflichtige 01806-Telefonnummer umgeleitet
      worden sind. Die fadenscheinige Begründung für die andere Nummer im
      Display sei eine „geänderte Telefonnummer des Kundenservice“.

      „Wir halten das Vorgehen für rechtswidrig. Sky erweckt
      bei seinen Kunden den Eindruck, sie könnten über eine kostenfreie
      Rufnummer Kontakt aufnehmen.“ – Tatjana Halm, Juristin bei der
      Verbraucherzentrale Bayern

      Besonders auffällig sei dabei, dass der Verweis auf die 01806-Nummer
      nicht erfolgt, wenn die anrufende Nummer keinem Kunden zugeordnet werden
      kann. Es scheint, als sollen hiermit ganz gezielt Anrufer in die Falle
      gehen, die bei Sky als Kunden vermerkt sind. Die genannte 01806-Nummer
      sei sowieso schon durch die Verbraucherzentrale als „nicht zulässig“
      erstritten worden, wogegen Sky allerdings in Berufung gegangen war.

      Quelle Caschys+Blog